Politique de Retour

 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et enveloppé de son emballage d’origine. Au-delà de 14 jours, nous n’accepterons plus les demandes d’échanges ou de remboursements.

 

Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs, les plantes, les huiles essentielles, les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux (gaz, liquides inflammables) et les cartes cadeaux ne peuvent être retournés.

 

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat vous seront demandés.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel sera accordé :

- objets avec des signes évidents d’utilisation,

- article qui n’est pas dans son état d’origine

- article endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes (après utilisation)

 

Une fois l’article reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de la part de notre SAV.

Nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué via le moyen de paiement original sous un délai de 14 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement sous les 14 jours ouvrés, veuillez contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit puis votre établissement bancaire. Les délais de traitement varient en fonction des établissements.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.

 

 Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Seuls les articles défectueux ou endommagés seront remplacés.

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez une e-carte cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Dans le cas contraire, nous traiterons directement avec le donateur.

Pour obtenir l’adresse postal de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivant : contact.lunarmonie@mail.com

 

Les frais d’expédition sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de votre zone géographique d’habitation, le délai nécessaire à la réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons de souscrire à une assurance d’expédition.